云南銀保監局、云保協組織開展防范金融領域不良代理投訴舉報風險宣傳工作情況巡查

近期，云南銀保監局、云南省公安廳、云南省地方金融監督管理局和云南省市場監督管理局聯合發布《關于防范金融領域不良代理投訴舉報風險優化營商環境的通告》（云銀保監發〔2022〕4 號）?！锻ǜ妗钒l布后，銀保監局高度重視行業宣傳工作的落實，印發《云南銀保監局辦公室關于加強宣傳防范金融領域不良代理投訴舉報風險的通知》（云銀保監辦便函〔2022〕145 號），明確云南省保險行業協會充分運用官方網站、微信公眾號等渠道轉發《通告》，適時采取實地巡查等方式，督促保險機構開展宣傳，并協助配合有關部門，做好違法案件線索的搜集、移交工作，嚴厲打擊違法犯罪行為。

按照文件部署和要求，云保協第一時間在協會官方網站、微信公眾號轉發《通告》；6月7—9日，云南銀保監局和云保協組成聯合巡查組，一行四人對12家產、壽險公司（中國人壽、華夏人壽、平安人壽、平安產險、新華人壽、太平人壽、陽光人壽、天安產險、工銀安盛、泰康人壽、招商信諾和富德生命人壽）就《通告》宣傳工作落實情況開展實地巡查。

在巡查和交流座談中，巡查組向各公司傳達了此次防范金融領域不良代理投訴舉報風險宣傳工作的實施背景、目的和重要意義。聯合銀保監局、公安廳、地方金融監督管理局和市場監督管理局四個單位的力量，旨在有力打擊“為牟取非法利益，誘導、組織或代理消費者惡意投訴或舉報金融機構”的不良代理組織和個人，維護消費者合法權益。開展專項宣傳工作，是切實維護消費者正當合法權益、維護金融市場環境和營商環境的迫切需要?！锻ǜ妗返陌l布來之不易，巡查組要求各保險機構要高度重視，提高站位，強化主體責任，統籌內外資源，組織轄內機構落實宣傳工作；加強同業間溝通聯動，積極主動作為，做好不良代理違法犯罪行為證據、線索的固定與搜集，及時向當地監管機構、行業協會、公安機關報送不良代理組織或個人的情況，合力共建穩定、良好的金融環境，切實保護消費者合法權益。

      在銀保監局的統籌指導下，下一階段的工作中， 云保協將牢牢抓住通告發布的契機，持續竭力為行業發聲。呼吁各保險公司，強化協作聯動，充分借助行協調處機制，合力抵制打擊不良代理退保，共同維護優化營商環境。

各公司也紛紛表示，在銀保監局、云保協的大力指導和全司員工的不懈努力下，致力將各項工作落實到位，在文件落地和工作實效兩個維度上持續發力，不斷汲取同業公司的先進經驗，通過教育宣傳工作，逐步建立和完善分公司防范不良代理投訴舉報的長效機制推動公司高質量發展，共同營造和諧金融生態環境。

本次現場巡查中，新華人壽、太平人壽、平安產險和工銀安盛等公司，從工作機制、常態化教育宣傳、前端銷售管理、提升服務品質等多方面入手，通過“制定細化宣傳方案、高管帶頭宣講《通告》、將消保指標納入考核機制”等系列舉措，確保工作出實效。同時，也有部分公司存在宣傳推廣工作流于形式，受眾面不廣，宣傳內容消費者觸及率不高等，仍有進步提升空間。  

云南省保險行業協會 何美瓊