為進一步鞏固云南省各省級產壽保險公司糾紛調處工作的規范開展，云保協依照《云南保險糾紛調處工作評價暫行辦法實施細則》對24家財險公司、14家壽險公司進行2018年糾紛調處工作評價，并在行業內通報評價情況。

本次評價共涉及保險糾紛調處工作機制工作指標、保險糾紛調處工作機制數據指標兩個大項，其中涵蓋了建立調解室；執行人民調解工作流程；落實業內人民調解工作管理制度；落實案件登記及檔案管理制度；調處機制規范運作情況；執行人民調解員管理制度；每月按時上報訴調對接數據、臺賬、卷宗；訴訟案件調解率；訴訟調解成功率；工作影響九個小項。準確而全面地反映出受評單位糾紛調處工作在依法、公正、高效、妥善化解保險矛盾糾紛等方面的達成程度，也客觀體現了全行業糾紛調處工作服務水平穩健提升的良好態勢。

《云南省保險行業協會保險糾紛調處工作情況實施細則評價指標評分表》通報后，各家受評單位積極對照查找自身存在問題與不足，同時也相互學習同業公司先進經驗，形成了比學趕超的良好氛圍。其中，以太平財險為代表的受評單位主動聯系云保協法律工作部，就如何開展好保險糾紛調處工作進行交流探討，主動學習優秀經驗及做法，表達了全面提升糾紛調處工作服務水平的決心。云保協法律工作部工作人員細致詳盡地剖析了評分標準，給出了提升糾紛調處工作服務水平的建議，鼓勵太平財險認真檢視調處工作，將此項工作抓好抓實，樹立業內標桿。

經過一番交流探討，公司對糾紛調處工作情況實施細則評價指標有了更全面的了解，對自身的優勢和不足有了更加具體的認識，就下一步如何改進此項工作開展的方式方法形成了較為清晰的思路。

圖/郭紅  文/李莎莎