“3·15國際消費者權益保護日”期間，協會接訪并通過調解方式處理壽險投訴件2起（太平人壽與客戶張德山、泰康人壽與客戶鄧嵐各1起），參與法院訴前調解車險合同糾紛1起，調解達成賠償金額共182.83萬元，調解成功率100%。

2019年，協會進一步夯實“以派駐公司調解室調解為主體、以行業協會糾紛調處為補充、以‘訴調對接’機制調解為后盾”的三層級調處平臺。秉承“糾紛調處工作無小事”的理念，用心對待每一位來訪者。從打消每一位走進協會調解室時客戶的不信任開始；到通過細致溝通、耐心調解，促成公司與客戶互諒互讓、達成共識。始終堅持不斷強化服務意識，致力及時化解保險糾紛、提高糾紛調處效率，有效減輕由于司法資源有限造成的審判壓力的同時，也降低了當事人（保險消費者）的維權成本，同時也在一定程度上緩解了監管壓力。

法律工作部何美瓊供